Как организовать услуги консьержа в подъезде в 2024 году

В материале статьи содержаться ответы на вопросы, зачем в подъезде многоквартирного дома нужен консьерж, как нанять сотрудника и сколько будут стоить его услуги. А также представлены и охарактеризованы альтернативные сервисы консьержских услуг, описан алгоритм отказа от услуг консьержа.

Кто такой консьерж

В толковых словарях дается следующее определение термина: консьерж – это человек, который создает комфортные для проживания жильцов условия. Термин происходит из французского языка, от слова «concierge», который дословно переводится как человек, держащий свечу либо человек со свечой. Также в качестве синонимичных слов используются привратник, швейцар, вахтер.

Консьерж может обслуживать как гостиницы, так и многоквартирные дома (МКД). Функционал разнится в зависимости от места работы консьержа.

Для чего нужен консьерж

Исторически сложилось так, что консьержи обслуживали исключительно дома богатых и статусных хозяев. Работник беспокоился о комфорте и безопасности хозяев и гостей. Организовывал приемы, встречал гостей, проводил экскурсии по дому, размещал гостей. Решал хозяйственные вопросы, участвовал в поиске и найме работников, ухаживал за домашними питомцами. По личности консьержа общество оценивало благосостояние хозяина, достаток и ухоженность дома.

В настоящее время услуги консьержа – не роскошь и способ демонстрации социального статуса, а необходимость. Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, за порядком в котором следит управляющая компания. Но обслуживание дома проводится эпизодически, необходима систематическое наблюдение за состоянием дел в доме. Поэтому консьерж в многоквартирном доме выполняет функции сторожа либо вахтера.

Вопреки распространенному мнению, работа консьержа несерьезна и малозначима. На самом деле сотрудник – важное звено в управлении домом. Консьерж взаимодействует со всеми контрагентами, которые связаны с жизнью МКД. Информирует жильцов об изменениях, взаимодействует с управляющей компанией, клинингом и т.д. Именно дежурный решает вопросы о ремонте общедомовых территорий, проблемы экстренного характера.

Основные обязанности консьержа в многоквартирном доме

Полный перечень обязательств работника прописывается в должностной инструкции. В основные должностные обязанности консьержа входит:

1. Следить за чистотой в доме.
2. Знать жильцов в лицо, вести списки посетителей. Сообщать в компетентные органы о неадекватном поведении гостей и подозрительных лицах.
3. Приветствовать и обходительно отвечать на обращения жильцов и посетителей.
4. Следить за работой коммунальных служб.
5. Отслеживать исправность работы приборов освещения, лифтов и иной техники. В случае обнаружения неисправности в экстренном порядке решить проблему.
6. Вести учет чрезвычайных ситуаций с указанием дат и принятых для решения мер.
7. Следить за тем, чтобы имущество дома оставалось в целостности. Особенно замки дверей.
8. Информировать собственников квартир о нововведениях и изменениях.
9. Вести учет жалоб жильцов, составлять заявки на решение проблем в УК и ТСЖ.
10. Не допускать распространения в МКД рекламных брошюр, объявлений и т.д.
11. Обходить территорию перед сдачей смены.

Важно! Содержание должностной инструкции составляется общим решением жильцов дома и управляющей компанией. Функционал избирается из пожеланий сторон, но требования не могут противоречить установленных трудовым нормам.

Также перечень услуг работника может быть дополнен следующими пунктами:

1. Хранение ключей от квартир собственников.
2. Присмотр за квартирой в период длительного отсутствия хозяев.
3. Прием, хранение и передача грузов.
4. Хранение и сортировка почты и т.д.

Как нанять консьержа

Услуга консьерж считается дополнительной. Если ранее услуга не предоставлялась жильцам дома, инициатор должен выдвинуть предложение и организовать общее собрание. Требование закреплено Жилищным кодексом РФ. Участники собрания решают, стоит ли нанимать консьержа. Затем формируют протокол.

Подписание протокола общего собрания собственников жилья

Если при голосовании большинством участников собрания дан положительный ответ, то далее формируется протокол собрания.
Протокол принимается общим собранием, затем отправляется УК. Общее собрание жильцов не могут выступать работодателем вахтеру, им выступает УК.

В протоколе отражаются следующие положения.

Определение круга обязанностей и зоны ответственности дежурного по подъезду

Участники собрания решают, какие обязанности консьержа многоквартирного дома включить в должностную инструкцию. Помимо основных могут быть добавлены индивидуальные пожелания жильцов.

Важно! Составленная инструкция не должна противоречить нормам Трудового законодательства. Поэтому помимо обязанностей в документы прописываются права работника-консьержа.

В число прав могут входить следующие:

• Выдвигать предложения по улучшению состояния дома и изменению системы управления.
• Требовать у гостей удостоверяющие личность документы.
• Запрашивать информацию о личности проживающих и лицах, которые могут беспрепятственно посещать жильцов.
• Не допускать в дом подозрительные лица.
• Препятствовать несогласованному с жителями квартир выносу общедомового и личного имущества.
• Требовать предоставления и оборудования рабочего места.

Чтобы объективно оценить труд дежурного и ограничить круг вольных действий, стоит отдельным пунктом прописать запреты. К таковым могут относиться:

• Необоснованное длительное отсутствие на рабочем месте.
• Распространение третьим лицам личной информации о жильцах.
• Неуважительное отношение к владельцам квартир, представителям УК и коммунальных служб.
• Агрессивное поведение.
• Употребление на рабочем месте запрещенных веществ и алкоголя.
• Вступление на пост в состоянии опьянения.

Пример должностной инструкции консьержа:

Скачать данный образец документа можно по этой ссылке.

Расчет размера оплаты труда консьержа и тарифа за услугу

На собрании составляется график работы консьержки. Затем рассчитывается заработная плата, которая не может быть ниже МРОТа. После подсчитывается общая сумма затрат на услуги дежурного и фиксируется в договоре на год.

Важно! Стоимость услуги консьержа вносится в квитанцию как расходы на общедомовое обслуживание либо как отдельная строка затрат.

Поскольку заработная плата дежурного складывается из отчислений жильцов, то на собрании также оглашается примерная сумма ежемесячной платы за работу вахтера.

Важно! Покупка канцелярских товаров, мебели, оплата телефонной связи и тревожной кнопки также реализуется из средств собственников жилых площадей в многоквартирном доме.

Оборудование специального помещения

Дежурный по подъезду по законодательству вправе требовать оборудованное рабочее место. Постов охраны может быть несколько.

В новых домах сложностей с выделением помещения не возникнет. В подъездах предусмотрены отдельные комнаты с окном. Если комнаты нет, то УК потребуется организовать рабочее пространство и оснастить следующими удобствами:

• санузлом;
• столом, стульями, полками;
• телефоном, чайником и микроволновой печью;
• тревожной кнопкой, компьютером;
• сейфом для хранения ценных вещей, ключей.

Важно! Перечень предметов определяется собранием дома и закрепляется документально.

Альтернатива консьержу

Процесс организации рабочего места для консьержки, документального оформления прав и обязанностей работника на службе, поиска кандидата занимает время. На рынке охранных услуг представлены альтернативные варианты, которые проще и быстрее внедрить в работу.

Консьерж-сервис

Сервис аналогичен по функционалу с традиционным способом поддержания порядка. Но отличается тем, что сотрудники сервиса не дежурят в помещении дома. Услуги предоставляются разово, по заявке.

Удаленный консьерж

Сотрудник с рабочего места следит за происходящим на всей территории благодаря камерам видеонаблюдения. Контролирует, кто заходит в дом, благодаря турникетам. Пропускает на территорию машины, управляя из здания шлагбаумом.

Электронный консьерж

Это мобильное приложение, в котором в одно касание постоялец гостиницы либо проживающий дома может заказать услугу. К примеру, организовать мероприятие, забронировать стол в ресторане, купить билеты на самолет, заказать такси и т.д.

Как отказаться от услуг консьержа в подъезде

Поскольку решение о найме дежурного принято общим собранием, то и решение об отказе также должно быть одобрено большинством. Согласно Жилищному кодексу, для принятия положительного решения достаточно набрать 50%+1 голосов.

Важно! Гражданин, не согласный с принятием на работу вахтера, должен оплачивать коммунальные услуги в полном объеме. Иначе УК либо ТСЖ подаст в суд на неплательщика.

Если сотрудник принят на работу, но официально не оформлен, то протестующий жилец вправе не оплачивать услугу консьержа. И подать на УК в суд за организацию теневой деятельности.

Важно! Решение о смене кандидата на должность дежурного также принимается общим собранием.

Кто осуществляет контроль работы консьержки

Официально за надлежащим исполнением возложенных обязанностей смотрит работодатель. Договор на оказание услуг заключался между сотрудником и руководством ТСЖ либо УК.

Условно следить за работой консьержки может каждый проживающий многоквартирного дома. Общаясь с работником и задавая вопросы, каждый может оценить осведомленность консьержки о состоянии дел. Проходя мимо, наблюдать за видами выполняемых работ.

При выявлении нарушений, фиксации невыполнения обязанностей дежурным на должном уровне и в полном объеме собственники жилья вправе обращаться с жалобами к руководству УК, ТСЖ.